Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance ; Traiter les demandes et réclamations avec efficacité en respectant les délais impartis ;  Fournir des informations précises et claires sur nos produits et services, en particulier en lien avec l'assurance vie ; Utiliser le pack Office (Word, Excel, Outlook) pour rédiger des courriers, remplir des bases de données et suivre les dossiers clients ; Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir leur clôture dans le respect des procédures internes. Expérience : Une expérience similaire dans la relation client est un atout.  Compétences requises : - Grande aisance au téléphone et capacité à gérer les interactions avec des clients variés ; - Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook) ; - Une connaissance de base en assurance vie serait un plus apprécié. Qualités personnelles : Empathie, patience, rigueur, capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.