Vos missions : - Réceptionner et traiter les appels et demandes de support via un système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques matériels et logiciels (applications bureautiques, réseau et impression). - Guider les utilisateurs dans l'utilisation optimale de leurs équipements et solutions informatiques. - Escalader les incidents plus complexes vers les équipes techniques dédiées. - Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète. - Rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la base de connaissances interne. Diplôme en informatique ou expérience équivalente Bonnes compétences en communication et sens du service client Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes efficacement Permis de conduire valide Maitrise : Kyocera, Canon, Lexmark