* Coordination de l'équipe : organiser les interventions des techniciens, assurer le respect des plannings et la répartition des tâches selon les priorités. * Assistance technique : intervenir ponctuellement en support de proximité pour résoudre des incidents techniques, en particulier ceux de niveau 1 (matériel, applications internes, connexions réseau). * Gestion des incidents et des demandes : superviser et suivre les tickets d'incidents et de demandes de services, veiller au respect des SLA (Service Level Agreements). * Amélioration continue : identifier les points de blocage et proposer des solutions pour optimiser les procédures et réduire le temps de résolution des incidents. * Reporting : produire et analyser des rapports hebdomadaires sur les performances de l'équipe, les types d'incidents rencontrés, et la satisfaction des utilisateurs. * Communication et formation : assurer un rôle de support pour les techniciens, en facilitant leur montée en compétences et en favorisant le partage de bonnes pratiques. * Expérience dans le support de proximité ou en assistance technique, idéalement sur des environnements Windows et outils de ticketing (type ServiceNow). * Connaissances des environnements réseaux de base (configuration IP, Wi-Fi, VPN, etc.). * Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels d'entreprise courants (Microsoft Office, etc.).