Nous recherchons notre futur talent : un.e Responsable service client pour notre client un groupe industriel. Vous serez basé.e sur Bonneville. Vos principales missions sont donc : - Répond aux appels et courriels des clients. - Recherche des solutions pour satisfaire les demandes clients en les anticipant au maximum. - Répertorie et suit les contacts clefs chez les clients. - Organise des envois proactifs d'informations avec l'ADV (état régulier des commandes, affirme pro -activement les règles contractuelles et les fait respecter) - Garanti un niveau de satisfaction client élevé (« scorecard ») sans pour autant tout accepter. Trouve la juste balance. - Assure un échange constant avec les clients concernant les délais de livraison. - Suit les indicateurs liés au service. - Analyse les capacités de production en tenant compte du budget, des demandes clients via le PIC. Remonte l'info au service commercial si les écarts sont hors du flex contractuel. - Informe le service commercial de tout problème capacitaire et trouve avec lui les solutions et le discours à tenir au client en lien avec le directeur de site. - Anime la réunion hebdomadaire logistique en présence du directeur de site, de l'ADV et en fait le compte-rendu. - Transmet le carnet de commande valorisé hebdomadaire à la production et suit la réalisation de ce carnet de commande. - Supporte le magasin sous-traitance en cas de nécessité d'escalation, et intervient directement pour faire accélérer la livraison des produits. - Veille en lien avec l'ADV que les appros matières et composants soient correctement faits et ajustés dans les délais, et quantités au regard des fluctuations des carnets de commande client. - Participe au pilotage le PDP et en faire 1 analyse à partager et contribuer au PIC. - Sécuriser l'information dans l'ERP. - Travailler sur le « pourquoi » (tel ou tel chiffre...) dans les rapports fournis. - Suivre et améliorer les indicateurs de performance logistique. Contrat à pourvoir en CDI en urgence. Salaire fixe + variable + Avantages entreprise Vous êtes issu.e d'une formation bac+5 en commerce/ transport / logistique. Vous avez une expérience de minimum 7 ans sur un poste similaire. Vous avez des compétences en commerce, ADV, service client et supply chain. Vous parlez anglais couramment. Vous êtes une personne dynamique, organisée et rigoureuse. Vous avez un excellent relationnel. Vous vous reconnaissez sur cette offre d'emploi ? N'hésitez plus et postulez pour rejoindre une société reconnue pour son professionnalisme ! Pour postuler rien de plus simple, répondez directement à l'annonce ! Chez fiderim le process de recrutement est rapide et simple : - Postulez en un clic. - Votre profil correspond ! Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel