POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution de matériel technique et d'outillage destiné aux professionnels de l'artisanat et de l'industrie. En intégrant cette structure, vous rejoindrez une équipe dédiée au soutien des opérations clients et à l'amélioration continue du service après-vente. En qualité d'Assistant SAV F/H, vous aurez pour missions de : - Traiter et gérer les réclamations clients, tout en mettant un accent particulier sur la satisfaction du client. - Assurer un flux de communication fluide entre les équipes situées en Allemagne et nos clients basés en France pour garantir une gestion efficace des plaintes. - Suivre les réclamations en veillant à leur résolution rapide et professionnelle afin de maximiser la satisfaction des clients. - Participer à l'amélioration continue du service client grâce à vos observations sur le terrain et votre retour d'expérience PROFIL : Nous recherchons un candidat qui possède les compétences suivantes : - Formation commerciale réussie, idéalement en tant qu'assistant commercial bilingue ou équivalent, - Excellentes compétences en français et en allemand, à l'oral comme à l'écrit, - Expérience significative dans la gestion des réclamations et le service client, - Sens aigu du service client avec une capacité reconnue à résoudre les problèmes de manière proactive.