POSTE : Responsable Méthodes et Procédures Support SAP H/F DESCRIPTION : Safran Aircraft Engines se dote d'un nouveau progiciel de gestion intégré (ERP en anglais pour Enterprise Ressource Planning) « SAP industry » pour remplacer BaaN. SAP couvrira les besoins de gestion d'une grande partie de l'entreprise, des fonctions de production à la finance, en passant par la logistique, les achats ou encore l'administration des ventes, entre autres. L'équipe projet est pluridisciplinaire et couvre aussi bien les aspects purement métiers que les thèmes plus orientés systèmes d'information. L'équipe support a pour mission d'accompagner, conseiller et assister les utilisateurs de SAP et de BaaN. Elle assure le bon fonctionnement de ces systèmes. PROFIL : Rigoureux et précis dans le reporting avec une capacité de management vertical et transverse. Vous appréciez aller vers les autres. Autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d'analyse, curiosité, rigueur et réactivité nécessaires au travail sur des projets transverses. Vous avez des connaissances sur les systèmes ERP (BaaN, SAP). Compétences complémentaires : - Sens du client, tenue des délais et des engagements - Agilité, curiosité, innovation - Capacité de synthèse et communication efficace A ce titre, le(la) candidat (e) devra : - Assurer l'intérim du responsable de l'équipe support sur l'ensemble du périmètre (anciens et nouveaux systèmes) - Participer à l'organisation et à la mise en place du support pendant la phase transitoire (utilisation de BaaN et de SAP sur un même flux) - Etre le garant des méthodes et processus du support : définir, rédiger, communiquer et mettre en oeuvre les normes/procédures/processus nécessaires aux équipes supports, en y incluant les outils utilisés (Service Now, HP ALM) - Définir et mettre en place les KPI permettant le pilotage et le reporting autour du support BaaN et SAP Industry. - Manager l'équipe en charge du support sur les systèmes existants (BaaN, Reflex, E-reception, E-Supply), équipe de 6 personnes aujourd'hui localisée sur le site de Villaroche. - Assurer le support aux utilisateurs sur BaaN (formations, incidents, base de connaissance) - Identifier et proposer les actions de progrès liées aux Systèmes d'Information de son périmètre en cohérence avec le planning de déploiement de SAP Industry - Assurer la cohérence et piloter les évolutions des applications et des processus associés - Animer ou contribuer à l'animation les réseaux métiers - Administrer les droits pour les utilisateurs