POSTE : Chef d'Équipe Propreté H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche de notre futur Chef d'équipe. Et si c'était vous ? #LeJobQueJeVeux Rattaché(e) au service Responsable d'Agence, vos missions couvrent les domaines suivants : RELATION CLIENT : Image de marque de l'entreprise : - Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et/ou ses usagers. - Veille à respecter la confidentialité des clients - S'assure de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation) - Veille à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe Fidélisation du client : - Traite les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son supérieur - Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site MANAGEMENT : Formation/Accompagnement/Contrôle : - Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés - Développe les compétences de l'équipe en les formants et en les accompagnants - Remonte les besoins de formation à son responsable - Assure la remise à niveau des agents (en cas d'écart constaté aux standards qualité). - Evalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage - Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site - Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents Disciplinaire : - Veille particulièrement à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe. - Enregistre les écarts des agents à la discipline interne - Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations - Effectue les rappels à l'ordre oraux Organisation : - Répartit la charge de travail au sein de son équipe - Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire - Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site - Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l'accroissement d'activité. Peut le cas échéant réaliser des entretiens de sélection N/A PROFIL : De formation dans le secteur de l'hygiène, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum.