POSTE : Assistant Commercial H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Apporter un support premium dans le suivi aupatient et clients internes/externes Vos missions : - Analyse de lademande client (appels sortants), compréhension du besoin, évaluation de lapriorité, diagnostic et solution proposés au demandeur, - Formalisation durapport d'appel dans les outils d'appels - Traitement desdossiers patients selon les objectifs de temps de résolution fixés par lesuperviseur ou le groupe, - Traitement del'appel entrant selon le taux de service défini par le groupe, - Qualification detous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au PremierAppel, - Suivi quotidiendes dossiers patients selon le délai fixé par le N+1 ou le groupe, - Suivi proactif despatients selon leur temps de port défini par le groupe, - Suivi proactif despatients selon les règles de la compliance définie par le groupe, - Compte rendu desactions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblés, - Interaction avecles clients internes sur les dossiers patients, - Reportingd'activité au client interne, - Garant del'application des règles et processus internes, - Contrôle régulierde la consistance des données saisies dans les outils informatiquesgarantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie, - Support à l'équipelogistique dans le traitement (entre autres) des retours produits Avantages Rémunération fixe 30K€ brut annuel PROFIL : Profil et compétences : - De formation Bac +2 vous avez une première expérience réussie sur un poste avec de la relationclient (chargé de clientèle, ADV, service client) et la gestion d'un portefeuille clients. - Vous avez déjàtravaillé sur un ERP et êtes à l'aise avec les outils informatiques engénéral - La maîtrise del'anglais serait un gros plus pour la compréhension des communicationsgroupe - Vous avez un bonrelationnel et une écoute active, l'esprit d'équipe, vous êtes adaptable etrigoureux(se)