POSTE : Responsable de Pôle Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Client, vous aurez pour principales responsabilités de : Manager une équipe : - Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 20 Conseillers Clientèle à distance. - Piloter la montée en compétences via des formations et des coachings réguliers. - Réaliser des entretiens individuels et fixer des objectifs personnalisés. Piloter l'activité : - Assurer le suivi des indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client). - Analyser les tableaux de bord et proposer des plans d'action correctifs si nécessaire. - Participer à l'optimisation des processus pour garantir un service client de haute qualité. Gérer la relation clientèle : - Veiller à la satisfaction client en garantissant le respect des délais et la qualité des réponses apportées. - Gérer les situations sensibles ou les litiges complexes. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre l'équipe et les autres services de la compagnie. TT après formation primes sur objectif PI Qualité vie personnelle et professionnelle PROFIL : - Formation : Bac +3/5 en management, assurance ou relation client. - Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe dans un environnement similaire (centre d'appels, relation client, assurance) en Banque ou en Assurance. - Compétences clés : - Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. - Excellente maîtrise des outils CRM et des KPIs de performance client. - Sens de l'organisation et esprit analytique. - Très bon relationnel et capacité à gérer les situations de stress.