En tant que Téléconseiller ou Téléconseillère, vous jouez un rôle crucial dans le domaine des téléservices. Votre mission consiste à fournir un service client de qualité exceptionnelle en répondant aux appels entrants et en assistant les clients dans leurs demandes. Voici vos principales responsabilités :Répondre aux appels des clients avec professionnalisme et empathie.Identifier les besoins des clients et leur offrir des solutions adaptées à leurs attentes.Gérer les réclamations et apporter des réponses claires et précises.Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et garantir leur satisfaction.Participer activement à l'amélioration continue des processus internes grâce à vos remontées terrain et suggestions.Ce poste est au cœur du service client, permettant d'offrir à chaque interlocuteur une expérience agréable et enrichissanteSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.