POSTE : Service Delivery Manager - Contrats Btob - Sénior H/F DESCRIPTION : Localisation : Vitrolles (2j de remote par semaine) Démarrage souhaité : Septembre 2025 Type de contrat : CDI (ou autre, à convenir) Rémunération : 50-60K€, selon profil et expérience Nous recherchons un Service Delivery Manager senior pour piloter la qualité de service de contrats B2B stratégiques. Ce rôle à forte dimension relation client implique une coordination opérationnelle pointue, le suivi des engagements contractuels, ainsi qu'une capacité à gérer des situations critiques. Vos missions principales : - Garantir le respect des SLA et KPI contractuels - Coordonner les actions avec les équipes techniques et les clients - Gérer les incidents majeurs et assurer la continuité de service - Proposer et piloter des plans d'amélioration continue - Assurer un reporting clair auprès des clients et de la direction Environnement : - Outils de suivi des SKA / KPI (type ServiceNow, Remedy ou équivalent) - Méthode ITIL - Suite Office, Excel & PowerPoint avancés PROFIL : Profil recherché : - +7 ans d'expérience en Service Delivery Management en environnement B2B - Maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements) - Capacité à analyser des indicateurs de performance et à piloter des plans d'action - Excellente communication, sens du service client, leadership - Anglais professionnel courant ou bilingue obligatoire - Expérience sur des contrats complexes et/ou critiques à forts enjeux - Gestion de crise opérationnelle réussie