POSTE : Superviseur - Superviseuse H/F DESCRIPTION : Le/la Superviseur(euse) est un collaborateur essentiel pour la performance du centre d'appels (ventes directes, appels sortants, service clients, back-office, etc.) et la satisfaction des clients de la société. Le rôle du Superviseur au sein de Concentrix Medica consiste à : - Encadrer une équipe de collaborateurs - Accompagner la montée en compétence de l'équipe et motiver ses collaborateurs : garantir leur efficacité, gérer leur planning et l'organisation des tâches, analyser la performance individuelle et collective - Garantir la satisfaction des clients - S'assurer de la bonne mise en oeuvre des missions et l'atteinte des objectifs qui sont confiés à l'équipe. DETAIL DES MISSIONS Au sein de Concentrix Medica, vous bénéficiez dès votre arrivée d'un parcours d'intégration complet pour travailler ensuite en autonomie sur les missions suivantes : 1. La mise en place de la ou des missions confiées - Réfléchir aux argumentaires et supports utiles à l'équipe avec le consultant santé - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et coordonner leur parcours d'intégration - Construire avec le consultant santé les indicateurs de suivi clients 2. Le management de proximité : - Coordonner les actions de formation initiale et continue : définir des plans d'action individuels et collectifs afin de garantir le développement des compétences des collaborateurs - Planifier les plannings des équipes (horaires, congés, absentéisme et anticipation des départs) - Suivre et évaluer régulièrement la performance et la qualité de discours des collaborateurs et s'assurer du respect des procédures - Déterminer le montant des primes accordées pour chacun des collaborateurs en fonction de leurs résultats quantitatifs et qualitatifs 3. Le pilotage des missions et l'atteinte des objectifs fixés : - Piloter son équipe avec les indicateurs en fonction des plans de charges, des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue - Organiser la mise à jour et la validation des procédures opérationnelles - Contribuer au bon déploiement de la politique Qualité de l'entreprise et à la remontée des informations utiles à l'amélioration continue de la satisfaction client. 4. L'animation clients - Avec le consultant santé, planifier des points de rencontre réguliers avec les clients afin d'assurer les suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs de la mission - Etre de force de proposition sur les pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités - Informer ses collaborateurs sur les résultats de l'équipe, l'activité des différents services et sur la stratégie définie par le Groupe - Garantir une ambiance conviviale au sein des équipes par un accompagnement et une écoute au quotidien - Participer à la politique des Ressources Humaines (détection des potentiels, mobilité interne, etc.) . Contrat : CDI - statut cadre . Prise de poste : Dès que possible · Rémunération : 30 K€ brut /an + 3 K€ brut/an de variable. · 2j/semaine de télétravail possible · Avantages Groupe : CSE, participation, mutuelle, tickets restaurant · Prise en charge du titre de transport (abonnement) à hauteur de 50% PROFIL : PROFIL RECHERCHE Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que superviseur d'une équipe de téléconseillers ou télévendeurs. Vous vous reconnaissez dans les compétences et qualités suivantes : - Maîtrise des techniques de management d'équipe(s) : animation et coaching - Maîtrise des outils informatiques et appétence pour les nouvelles technologies - Facilités d'expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques - Capacité d'écoute et d'analyse (notamment de KPI liées à la performance de vos équipes) - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Sens de l'initiative, autonomie et proactivité - Enthousiasme et plaisir à travailler en équipe La connaissance du secteur de la santé est un plus mais pas un pré-requis.