POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Pour notre client spécialiste des solutions de chauffage performantes, nous recherchons un Technicien SAV H/F pour assurer l'assistance technique essentiellement auprès des revendeurs de l'entreprise. Vos missions · Assurer la satisfaction client (suivi relation client) · Traiter et comptabiliser les données d'entrées et de sorties (statistiques) · Traiter les demandes de support technique (mails, appels téléphoniques) · Conseiller les clients pendant les mises en service · Dresser les diagnostics techniques et proposer des solutions · Assurer les dépannages en assurant un support à distance · Réaliser les interventions techniques occasionnelles et ponctuelles sur le terrain en accompagnement de nos clients professionnels · Gérer les commandes de pièces détachées (saisie commandes, validation et expédition) et des retours des pièces détachées · Assurer la formation sur les chaudières · Effectuer les remontées terrain vers le coordonnateur SAV · Rédiger et gérer les documents et notices techniques selon procédures établies · Collecter les données et réaliser les statistiques mensuelles Votre profil · Niveau Bac à Bac +2 formation technique · Une première expérience en relation clients (ex. hotline) · Déplacements ponctuels en France · Avoir le sens de l'écoute et de la communication · Être réactif et rigoureux · Savoir résoudre des situations conflictuelles · Connaissances en électrotechnique · Connaissances sur les principes de combustion et d'énergie thermique · Savoir utiliser des Outils informatique (ERP/CRM/Suite Office) · Capacité de communication écrite et orale Les avantages ACE Emploi : - Compte Épargne Temps : ACE Emploi propose un compte épargne temps (CET) facultatif et valorisé à 5% vous permettant de capitaliser sur vos IFM et ICCP. - Parrainage : Nous sommes convaincus que nos meilleurs ambassadeurs sont nos salariés ! Parrainez un ami, une connaissance et recevez d'une prime de 80€ brut. #SPLaMure PROFIL :