En bref : Chargé(e) de clientèle H/F – CDI – entre 28 000 € et 37 000 € brut/an selon profil – Relation client, support, finance, amélioration continue. La division Banque & Finance de notre bureau Adsearch Paris recherche pour un acteur de référence du négoce de devises et d’or d’investissement, un chargé de clientèle H/F. VOS MISSIONS Au sein de la Direction des Opérations, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les étapes des transactions, de la fourniture d’information au suivi de la livraison, jusqu’à la gestion des réclamations. Vous serez en charge des missions suivantes : - Répondre aux demandes clients (mail, téléphone) sur les produits et services, assurer le suivi des commandes et des livraisons. - Gérer les incidents et réclamations clients, escalader les cas sensibles aux départements concernés. - Prendre en charge les demandes d’amélioration des services et coordonner leur mise en place avec les équipes internes. - Réaliser des contrôles de niveau 1, analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration concrètes. PROFIL : Pour réussir vos missions de Chargé(e) de clientèle H/F, vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 minimum et justifiez d’une première expérience en relation client, support ou back-office, idéalement dans le secteur financier ou des services. Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, de réactivité et d’un excellent sens du service client. Vous maîtrisez les outils bureautiques, CRM/helpdesk, et avez une appétence pour les sujets liés aux devises et métaux précieux. La connaissance de l’anglais. LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT - Rémunération attractive sur 13 mois selon profil - Environnement de travail dynamique et bienveillant - Formation continue et perspectives d’évolution LE PROCESS DE RECRUTEMENT - Premier entretien : avec notre consultant spécialisé - Deuxième entretien : avec le Customer Care Manager - Troisième entretien : avec un responsable opérationnel sur site chez notre client Besoin d’un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives ! Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre bureau le plus proche. Nos consultants seront ravis de répondre à vos questions. Et si vous souhaitez consulter l'ensemble des opportunités professionnelles que nous proposons, rendez-vous sur notre site adsearch.fr !