POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Missions principales : L'Assistant(e) ADV est le lien essentiel entre les clients, les opérateurs télécoms et les équipes internes. Il/Elle assure le suivi administratif et commercial des dossiers clients, de la commande à la facturation. 1. Accueil & Support Client : - Accueil téléphonique des clients et partenaires. - Réception et traitement des demandes entrantes. - Création et ouverture de tickets de support client dans l'outil de gestion. 2. Suivi administratif & commercial : - Suivi des commandes clients : saisie, validation et relances. - Suivi des délais et gestion des litiges en lien avec les partenaires. 3. Facturation : - Préparation et émission des factures clients. - Vérification de la conformité entre les prestations livrées et les factures émises. - Suivi des encaissements et relances en coordination avec le service comptable. Avantages : Mutuelle Famille à 100% prise en charge, Tickets Restaurant 9.25€, primes variables. PROFIL : Profil recherché : Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie). - Connaissance des outils de ticketing et de facturation (un plus). - Connaissance du secteur télécom appréciée. Savoir-être : - Sens du service client, écoute et réactivité. - Organisation, rigueur et autonomie. - Aisance relationnelle, esprit d'équipe. - Bonne capacité de gestion des priorités. Formation et expérience : - Bac +2 en assistanat, gestion commerciale ou équivalent. - Expérience souhaitée sur un poste similaire, idéalement dans un environnement télécoms ou IT.