RESPONSABILITÉS : Au sein d'une équipe dédiée au support technique informatique, vous êtes l'interlocuteur (trice) téléphonique privilégié(e) du Pharmacien et apportez la meilleure réponse possible aux attentes techniques du client (dépannages et /ou paramétrages des matériels informatiques du pharmacien...) dans un délai approprié. Dans ce cadre, vos principales missions, réalisées en totale synergie avec les autres services de l'agence, sont les suivantes : - Assurer l'assistance téléphonique technique en prenant en charge les appels des clients - Saisir les rapports d'intervention en intégrant les informations allant du diagnostic jusqu'à la résolution du problème et le traitement apporté - Accompagner le client en l'informant et en le conseillant, à l'occasion d'incidents ou d'opérations ponctuelles - Se tenir informé(e) et s'adapter aux nouveaux outils et nouveaux matériels ainsi que de l'évolution de la réglementation inhérente au métier du Pharmacien - Faire la promotion voire commercialiser certains produits Pharmagest en rapport avec la demande initiale (anti-virus, divers consommables...) - Gérer l'assistance et le contrôle à distance à la demande de collègues techniciens dans le cadre d'une intervention terrain. PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum (BTS, IUT), vous êtes doté(e) de connaissances en gestion et en informatique (réseaux, logiciels, systèmes d'exploitation,...). Idéalement, vous connaissez le métier et les contraintes/attentes du Pharmacien et avant tout, vous souhaitez mettre vos qualités humaines (excellente communication, travail en équipe, capacité d'analyse et d'investigation, organisation, pédagogie, sens du service clients), au service d'une équipe solidaire et audacieuse. Voici notre process de recrutement : · Préqualification téléphonique avec Marie · RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et/ou N+2 · Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH · Une prise de référence, proposition embauche Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme. Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement. Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.