Descriptif du poste: Au sein d'une DSI à taille humaine composée d'un Directeur des Systèmes d'Information, d'un Responsable Infrastructure et d'un Expert Fonctionnel, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs sur les outils métiers, notamment l'ERP groupe CEGID PMI. Vos missions : ·Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur les applications métiers et l'ERP ·Diagnostiquer et résoudre les incidents, en lien avec les prestataires si nécessaire ·Accompagner les utilisateurs lors des évolutions et mises à jour des outils ·Participer aux phases de tests et de recette ·Rédiger et maintenir la documentation utilisateur ·Former les collaborateurs aux outils et bonnes pratiques Pourquoi rejoindre cette entreprise ? ·Un environnement à taille humaine, avec le soutien d'un groupe international ·Un engagement environnemental concret : matériaux durables, recyclage des matières premières ·Une culture de la formation continue, pour garantir sécurité et montée en compétences ·Un rôle au contact des équipes terrain, avec un vrai impact sur leur quotidien ·Avantages sociaux : 1 jour de télétravail par semaine, 8 jours de RTT, tickets restaurants à 7,5€ pris en charge à 50%, chèques vacances, chèques cadeaux     Profil recherché: -  Une première expérience en support informatique ou helpdesk (1 an min) -  À l'aise avec les environnements applicatifs et idéalement les ERP -  Bon relationnel, sens du service et pédagogie -  La connaissance de CEGID PMI est un plus