Descriptif du poste: En tant que Responsable ADV, vous aurez pour mission de piloter et développer l'activité du service tout en repensant et en optimisant les outils actuels. Vous serez le garant de la performance administrative et de la conformité des flux, de l'émission des commandes à la facturation, en passant par la relation avec les collectivités adhérentes et les fournisseurs. A. Pilotage et Management du Service * Manager une équipe (composée de 6] collaborateurs) : animation, fixation d'objectifs, entretiens annuels, montée en compétences. * Organiser et répartir la charge de travail pour garantir la continuité et la qualité du service. * Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) : délais de traitement, taux de litiges, volume d'affaires traité. * Être l'interlocuteur privilégié de la direction pour le reporting d'activité. B. Création et Développement d'Outils (Mission stratégique) * Auditer les outils existants (ERP, tableurs, procédures internes) pour identifier les axes d'amélioration. * Piloter la refonte et le développement de nouveaux outils : automatisation des tâches répétitives, dématérialisation des échanges, mise en place de tableaux de bord dynamiques. * Accompagner le changement auprès des équipes internes et des utilisateurs (collectivités, fournisseurs) lors du déploiement des nouveaux outils. * Optimiser l'interface entre les outils métiers et les plateformes publiques (Chorus Pro, etc.). C. Gestion de la Chaîne Administrative et Conformité * Superviser et contrôler l'intégralité du cycle de la commande : réception des bons de commande, suivi des livraisons, facturation, gestion des avoirs. * Garantir la conformité des actes administratifs avec les marchés publics et la réglementation en vigueur. * Gérer et résoudre les litiges complexes avec les fournisseurs ou les collectivités.   Profil recherché: Profil Recherché Formation & Expérience * De formation supérieure (Bac+4/5) en Commerce, Gestion, Achats ou Administration. * Expérience significative de 5 à 7 ans minimum en Administration des Ventes, dont au moins 2 à 3 ans en management. * Expérience avérée dans la conduite de projets d'optimisation d'outils ou de transformation digitale. Compétences Techniques * Maîtrise avancée des outils bureautiques (Excel, PowerPoint). * Excellente connaissance des ERP et des outils de dématérialisation (expérience en paramétrage ou en recettage indispensable). Soft Skills & Aptitudes Personnelles * Leadership : Capacité à fédérer une équipe autour d'un projet de transformation, à impulser une dynamique positive et à incarner le changement. * Patience et Pédagogie : Essentielles pour accompagner les équipes et les interlocuteurs (collectivités, fournisseurs) dans l'adoption de nouveaux outils et processus, avec diplomatie. * Esprit d'analyse et de synthèse : Pour auditer l'existant, identifier les points de blocage et proposer des solutions pertinentes