POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien helpdesk N2 sur Paris, vos missions : - Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support Niveau 2, et si nécessaire en assurer et suivre les escalades au Niveau 3 après analyse, - En cas d'affectation de tickets à nos Prestataires, assurer la bonne qualification en suivant les procédures associées, - Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket, - Communiquer aux utilisateurs l'avancement de leurs tickets, - Participer activement à l'amélioration de la qualité du service auprès des utilisateurs, - Rédiger les procédures techniques et fiches de diagnostic à destination notamment de l'équipe Vigie N1, - Rédiger les procédures techniques et fiches de diagnostic à destination de Vigie STEEL, - Participer à l'évolution de la base de connaissances, - Respecter l'ensemble des procédures et consignes du GIE SIN, - Prendre en charge et traiter les tickets de demandes destinées aux VIPs du Siège Galaxie, - Traiter et suivre des demandes de matériels de l'ouverture à la mise en service auprès de l'utilisateur, - Qualifier le besoin utilisateur afin de recommander le matériel et les logiciels à utiliser, - Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures, - Etre garant de la bonne mise à jour de l'inventaire du parc, - Assurer une assistance de proximité si nécessaire. - Environnements systèmes : o Active Directory, o OS Microsoft (Windows 10 et 11), o Mobilité : Androïd et Apple iOS, o Encodeurs de badges. - Environnements applicatifs : o Environnements Microsoft Windows 10 et 11, o Suites Office 2016 / O365, o Outlook 2016 et versions ultérieures, o UEM WorkSpaceOne : Télédistribution, Provisionning, o Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd) au travers d'outils (WS1, Méraki) o Matériels : Architecture des postes de travail / Matériels d'impression / Téléphonies IP PROFIL : 4 ans min d'expérience