POSTE : Equipier Relation Client H/F DESCRIPTION : L'Equipier relation Client assure une relation-client de qualité et accompagne ses Clients sur la totalité de l'acte d'achat. Il accueille, accompagne, conseille et encaisse les clients. Il contribue au succès de la dynamique commerciale du dépôt. Il est capable d'utiliser tous les supports d'encaissement proposés (encaissement physique, digital) et de réaliser les solutions de financement. Il assure également les missions des rituels de gestion à la demande de l'adjoint de magasin et peut participer à la mission flux de marchandise en fonction de la charge de travail. - Effectue le rangement des rayons (dont le retrait des produits défectueux) et assure le facing et le balisage prix (politique prix) - Applique les plans merchandising - Connaît ses gammes et les produits complémentaires qui s'y rapportent - Oriente et conseille le client selon ses besoins - Assure le suivi avant, pendant et après-vente de la relation-client (SAV et règles d'échanges produits) - Elabore et relance les devis - Organise et planifie la livraison chez le client - Assure le conseil et la vente de tous les services proposés - Assiste le client dans l'élaboration des devis et dans l'utilisation des outils mis à sa disposition - Installe les EXPOS et les principes d'autonomie client (ILV, numérotations) - Assure les rituels de gestion et les inventaires partiels - Assure l'accueil des Clients et la gestion des contacts (téléphone, réseaux sociaux) - Encaisse les clients sur tous les supports proposés physiques, digitaux et solutions de financement - Supervise et assure le bon fonctionnement des outils d'encaissement - Dans le cas de fonctions dans le secteur « retraits matériaux » : - Prépare la mise en rayon des produits et articles (étiquetage, balisage) - Installe les produits et articles - Participe en fonction des besoins à la mission « FLUX » PROFIL : - Avoir de solides capacités relationnelles (écoute, empathie, dialogue) - Avoir le sens de la rigueur et de l'organisation - Savoir travailler en équipe et faire preuve de polyvalence - Etre force de proposition pour contourner les écueils du parcours client dans une optique d'amélioration