POSTE : Superviseur - Manager Centre de Contacts H/F DESCRIPTION : Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ? Alors nous avons une opportunité pour vous ! Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site d'Aix-en-Provence, Vous serez hiérarchiquement rattaché au chef de plateau et interviendrez sur les missions suivantes : - Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle - En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau - Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings) - Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels - Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal) - Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.) - Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.) - Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.) - Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation) Informations utiles : - LOCALISATION : Aix-en-Provence, France - CONTRAT : CDI - SALAIRE : Non défini - NIVEAU DE QUALIFICATION : Technicien/Employé Bac +2 - EXPÉRIENCE : 1 à 7 ans - MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet - FONCTION : SAV/Hotline/Conseiller clientèle, Commercial auprès des particuliers - SECTEUR : Banque/Assurance/Finance - TÉLÉTRAVAIL : Pas de télétravail Package salarial : - Poste en CDI à temps complet basé à Aix-en-Provence - Ouvert de 8h00 à 21h00 du dimanche au vendredi. - Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur - Salle de cantine sur place (frigo + Micro-ondes) - Mutuelle avantageuse - Primes vacances - Primes sûr objectifs - Participation - Intéressement - Comité Social et Économique Process de recrutement : - Etude de toutes les candidatures reçues par notre équipe RH - Tri et sélection des CV - Si votre CV est retenu, un entretien téléphonique afin de vérifier l'adéquation de votre candidature avec le poste et pour commencer à vous connaitre - Un entretien en présentiel avec un membre de l'équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour la partie technique - Réponse apportée sous 10 jours maximum Qui sommes nous ? NEXTALK Aix-en-Provence France Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence. Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe. PROFIL : Profil recherché : - Idéalement de formation Bac +2 minimum. - Vous disposez d'une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle. - Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités. - Une compétence linguistique est un plus. - Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord. - Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l'équipe et d'identifier les potentiels à faire évoluer. - Vous aimez le travail d'équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe. - Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.