POSTE : Téléphoniste H/F DESCRIPTION : Afin de renfocer l'équipe de Plérin, MADOUEST recrute un téléphoniste f/h/x, en CDD. Au sein de MAD OUEST, le rôle principal du téléphoniste consiste à fournir un conseil technique aux clients externes (officines) ainsi qu'aux clients internes (centrale d'achat, équipe commerciale, comptabilité). Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes : Répondre aux questions des clients, traiter leurs demandes et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète (renseignements, prise de commandes, suivi des patients, conseils d'usage) Prendre en compte les réclamations clients et proposer des solutions adaptées Mettre à jour les commandes (agence, dépannage, commandes spéciales) Planifier les livraisons de manière efficace Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes externes (commandes) et internes (factures, avoirs) Transmettre efficacement les informations requises aux différents services de l'agence (management, équipe commerciale, exploitation), aux autres agences CERP ainsi qu'aux services du groupe (filiales, comptabilités, communication) Participer à la préparation des commandes PROFIL : Ce qu'on appréciera chez vous : Diplômé(e) idéalement d'un BTS assistant de gestion PME/PMI ou commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation clientUne expérience en téléphonie et connaissances en para-médical seraient un plusOrganisé(e) et polyvalent(e), vous aimez résoudre des problèmes et avez un sens développé du service clientVous faites preuve de dynamisme et savez vous affirmer lors des échanges téléphoniquesL'esprit d'équipe est dans votre ADNVous êtes à l'aise avec les outils informatiques Conditions du poste : CDD à pourvoir dès que possible, dans le cadre d'un remplacement, 2 mois renouvelable sur la durée de l'absence du salarié35hHoraires de travail : 9h00/12h30 - 14h00/19h00. Formation assurée en interneQuelques samedis travaillés sur la durée du contrat Process de recrutement : Echange téléphonique avec l'équipe recrutementEntretien avec le manager et l'équipe recrutement