ALIGA Ressources Humaines recherche pour son client, PME familiale spécialiste du matériel et de la maintenance d'équipements pour l'industrie un Responsable SAV H/F. Rattaché(e) à la direction, vous occupez le poste de Responsable SAV & Installations - CEP au sein du service technique de l'entreprise, et pilotez à cet effet l'ensemble des activités Installation, SAV, Contrat d'Entretien et de Prévention et Formation, avec un rôle clé de coordination, de management et d'optimisation de la performance du service. Vous intervenez au coeur de l'organisation, en interface permanente avec les équipes terrain, les services supports et les clients. Vos missions principales : Pilotage et organisation du service - Planifier les interventions d'installation, SAV, contrats CEP et formations - Organiser et coordonner une équipe d'une dizaine de techniciens sédentaires et itinérants - Ajuster les ressources en fonction des priorités clients et des contraintes opérationnelles - Lancer et sécuriser la facturation des interventions Management des équipes - Recruter, former, accompagner et animer les techniciens sédentaires et itinérants - Développer les compétences techniques et l'autonomie des équipes - Veiller à l'application des bonnes pratiques métiers et des procédures internes Coordination transverse - Travailler en lien étroit avec les services ADV, logistique, atelier, hotline, formation, litiges - Garantir la cohérence des actions et du discours vis-à-vis des clients - Être un appui technique et décisionnel en cas de situations complexes ou d'absences clés Qualité, performance et amélioration continue - Suivre les compte-rendu terrain et la satisfaction client - Mettre en place et piloter des tableaux de bord et indicateurs de performance (activité, coûts, réactivité, satisfaction client) - Gérer les litiges et réclamations clients, en apportant des solutions rapides et durables - Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de l'organisation du service Sécurité et conformité - Informer, déployer et faire respecter les règles HSQE - Contribuer à la réduction des accidents du travail et des incidents chez les clients Osez ce poste stratégique au coeur de la relation client et de la performance opérationnelle ! - Formation technique en maintenance industrielle, électromécanique, automatisme, ou électrotechnique - Expérience confirmée de 5 ans dans un poste encadrant en environnement SAV / installation / maintenance - Expérience en management d'équipes techniques - Profil organisé, autonome, polyvalent, avec un excellent sens de la communication - Capacité à gérer les priorités, les litiges et les situations clients sensibles - Aisance avec les outils de suivi, de planification et de reporting - Aisance sur environnement ERP et maitrise les outils bureautiques, notamment Excel Une connaissance des machines-outils et équipements industriels est un atout pour ce poste.