POSTE : Assistant Support - Applicatif Métier H/F DESCRIPTION : Notre équipe Business Support recherche son/sa futur(e) Assistant Support / Applicatif Métier H/F en CDI ! Rattaché(e) au Chef d'équipe du pôle Audika Business Support et au sein d'une équipe de 10 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise. Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE - Traiter les demandes d'assistance de niveau 2 (technique / bureautique) des utilisateurs : diagnostic, suivi et résolution efficace des incidents. - Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes. - Orienter l'utilisateur le service compétent lorsque nécessaire : demandes complexes de niveau 3. - Assurer le lien entre le service et les interlocuteurs N3 des autres services support CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE - Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution. - Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique. - Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes. La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive. PROFIL : - Vous avez une expérience d'2 ans minimum sur un poste similaire. - Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer) - Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants). - Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute. - Vous êtes une personne fiable et doté d'un bon esprit d'équipe. - Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités. Les informations utiles - Localisation : Gennevilliers - 92, France ; - Contrat : CDI ; - Rémunération : Salaire fixe + prime « best performer" Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.