Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, spécialisé dans les solutions financières et assurantielles, dans le recrutement de sa/son futur(e) Gestionnaire Relation Client & Assurances H/F en alternance. Ce poste, basé à Marseille, est à pourvoir dès que possible. En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain. Vos futures missions : 1. L'Expérience Client (Customer Care) ?? Tu accompagnes nos clients (les plus de 60 ans) par téléphone et par mail avec empathie et pédagogie. Tu réponds à leurs questions sur leurs contrats (Santé, Prévoyance, Obsèques) et tu les rassures dans leurs démarches. Tu gères les réclamations ou les incompréhensions avec diplomatie et réactivité : chez nous, chaque client compte ! 2. La Gestion des Contrats (Back-Office) ?? Tu es le moteur de la machine administrative : traitement des demandes d'adhésion, mises à jour de dossiers, archivage. Tu assures le suivi des dossiers incomplets et effectues les relances nécessaires. Tu fais le lien direct avec les compagnies d'assurance partenaires pour débloquer les situations. 3. L'Amélioration Continue (Process) ?? Tu es au coeur de l'action, donc tu vois ce qui coince ! Tu remontes les problèmes récurrents et proposes des idées pour améliorer nos process internes. Tu participes à la fluidification du parcours client. Votre profil : Tes Qualités : Rigueur de faucon : Un contrat d'assurance ne tolère pas l'imprécision. Tu es organisé(e) et structuré(e). Aisance relationnelle : Tu es à l'aise au téléphone, tu as une orthographe irréprochable et tu sais adapter ton discours à une clientèle senior. Empathie & Patience : Tu as le sens du service chevillé au corps. Le petit plus : Une première expérience en stage (banque, assurance ou service client) est appréciée, mais ta motivation prime ! Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l'alternance. Tes Qualités : Rigueur de faucon : Un contrat d'assurance ne tolère pas l'imprécision. Tu es organisé(e) et structuré(e). Aisance relationnelle : Tu es à l'aise au téléphone, tu as une orthographe irréprochable et tu sais adapter ton discours à une clientèle senior. Empathie & Patience : Tu as le sens du service chevillé au corps. Le petit plus : Une première expérience en stage (banque, assurance ou service client) est appréciée, mais ta motivation prime !