POSTE : Support Client - Customer Care H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif ou Customer Care pour rejoindre notre équipe dédiée à une solution SaaS SI Achats. Votre rôle : répondre aux demandes clients via Zendesk, assurer le support N1 et N2, et contribuer à la configuration de la solution pour garantir une expérience utilisateur optimale. Vos missions clés : - Gestion des tickets Zendesk (N1 et N2) : Réponse aux demandes clients, résolution des incidents et accompagnement. - Support technique et fonctionnel : Aide à l'utilisation de la plateforme et paramétrage de la solution. - Collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes si nécessaire. - Amélioration continue : Remontée des besoins clients et participation à l'évolution de la solution. - Mutuelle : Nous prenons en charge à 100% votre mutuelle. - Transports en commun et mobilité douce : Votre abonnement de transports en commun est pris en charge à 100%. - Tickets restaurants : Chaque jour travaillé, vous bénéficierez de tickets restaurants d'une valeur faciale de 11,50 €. - Comité d'Entreprise (CE) : Vous aurez accès aux avantages offerts par notre CE, vous permettant de profiter de diverses activités et réductions. - Diverses primes (vacances, cooptation, intéressement). PROFIL : Votre profil : - Excellentes qualités relationnelles, que ce soit à l'écrit ou à l'oral : écoute, serviabilité et sens du service. - Expérience en support N1 et N2 sur une application web SaaS serait appréciée. - Anglais courant (lu, écrit, parlé - niveau B2). - Connaissances techniques en développement web (un plus). Vos soft skills : - Esprit d'équipe et collaboration : Vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques et métiers. - Rigueur et réactivité : Vous gérez les demandes avec professionnalisme et efficacité. - Pédagogie et patience : Vous savez expliquer clairement et accompagner les utilisateurs. - Adaptabilité : Vous évoluez dans un environnement en constante évolution.