À propos du poste Nous recherchons un agent SAV logistique H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des produits garanties et hors garanties, en veillant à ce que les processus soient exécutés de manière efficace et fluide. Ce poste est idéal pour une personne organisée, proactive et désireuse de contribuer au bon fonctionnement de notre reverse logistique. Responsabilités Prendre en charge le matériel en SAV Diagnostiquer les demandes clients Identifier le traitement approprier et définir les RMA adaptées par constructeurs. Apporter un support et une expertise forts aux clients Construction et suivi des dossiers SAV Identifier les éventuels dysfonctionnements afin de mener les actions appropriées Organiser et optimiser les renvois au fabricant et aux clients Supervision et communication des délais de réparations aux clients Coordination des informations SAV pour les besoins internes (Réponses aux agences distantes) Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) en accord avec les équipes commerciales et les protocoles fournisseurs Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique Contrôler et valider la qualité des prestations Assurer une veille sur l'évolution des produits et des processus tiers en lien avec le SAV Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs Respecter les délais dans le traitement des demandes Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques Profil recherché * Diplôme en logistique, gestion ou domaine technique en téléphonie * Expérience préalable dans un rôle similaire * Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail * Capacité à travailler dans un domaine technique et service client * Bonnes compétences en communication, tant écrite qu'orale * Maîtrise des outils informatiques ,logiciels de gestion logistique et Excel indispensable Si vous êtes motivé(e) par le secteur de la logistique , de la téléphonie et souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 350,00€ par mois Avantages : * RTT Lieu du poste : En présentiel