POSTE : Manager Caisse H/F DESCRIPTION : Description du poste Rattaché(e) au Directeur(trice) magasin, il (elle) est garant(e) de l'animation et de la mise en oeuvre de la stratégie du magasin sur la ligne de caisse et du pilotage de la performance. Les missions seront les suivantes : Garantir et organiser l'encaissement des clients : - Organiser et superviser l'accueil et l'information du client, le bon déroulement des opérations de gestion de l'ensemble des moyens de paiement, des cartes de fidélité, du retour marchandises, des remboursements et de l'accueil téléphonique - Optimiser le passage en caisse de la clientèle à partir des informations issues des outils de gestion : suivre les indicateurs clés, gérer les files d'attente en se basant sur la période de référence, respecter les normes de qualité de service au client - Veiller au respect de l'application des procédures d'accueil, d'encaissement et de gestion des fonds de caisse - Organiser les transferts de fonds en appliquant les procédures sécurisées définies par le magasin - Répondre aux demandes du personnel ou faire appel aux services techniques pour gérer les problèmes de matériel ou informatiques - Contribuer à la prévention de la démarque inconnue - Suivre le planning d'ouverture et /ou gérer la fermeture des caisses - Faire respecter l'organisation du travail des équipes dans le respect de la législation du travail (amplitudes horaires, travail le week-end) - Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité - Commander le matériel de bureau nécessaire au fonctionnement de la caisse centrale et la ligne de caisse - Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux(elles) embauchés(ées), et à la sensibilisation de la procédure sur la démarque Gérer la relation client : - Traiter les réclamations de la clientèle impliquant son secteur ou en superviser le traitement - Analyser les indicateurs de qualité (comme par exemple le temps d'attente aux caisses) et mener des actions d'amélioration de performance - Se coordonner avec les équipes de vente afin d'échanger sur les opérations commerciales, les résultats de gestion et être relais d'information auprès de ses équipes - Renseigner les clients sur les services proposés par le magasin, qui peuvent se présenter sous la forme de carte de fidélité ou de livraison gratuite, par exemple. Manager le personnel de caisses et optimiser la productivité de son périmètre : - Gérer les ressources humaines de son secteur : recruter ou valider le recrutement et intégrer les nouveaux arrivants, motiver le personnel en lui fixant des objectifs, contribuer à la formation et au développement des compétences du personnel, réaliser les entretiens d'évaluation, anticiper les besoins en ressources sur son secteur - Encadrer les équipes, organiser l'activité du personnel et gérer la planification des horaires (poly-activité et temps choisi) sur les différents postes, ajuster les prévisions en fonction des absences ou des imprévus - Assurer une présence sur la surface de vente et superviser les activités du secteur, donner des consignes de travail au personnel, répartir le travail selon l'affluence, les opérations commerciales et les prévisions d'activités - Animer des réunions d'équipe afin de présenter les nouvelles informations commerciales, les modifications dans les procédures d'accueil, d'encaissement, l'organisation et les résultats à atteindre Description du profil Informations complémentaires La rémunération et les avantages chez Cora SAS : - Rémunération sur 12 mois - Prime annuelle* - Prime vacances* - Prime sur objectifs en fonction du métier et du statut* - Participation aux bénéfices* - Intéressement* - Remise sur achats collaborateur - Compte épargne temps - Mutuelle - Prévoyance - Action logement - Plan d'épargne salariale* (Groupe et Retraite collectif) *Sous condition d'ancienneté PROFIL :