POSTE : Consultant Support Applicatif N2 H/F DESCRIPTION : Vos missions Le Consultant Support Applicatif Finance N2 assure la prise en charge des incidents applicatifs complexes sur les solutions Finance Élap. Il garantit la continuité de service, la qualité des diagnostics et la fiabilité des correctifs apportés aux environnements clients. Il intervient également en interface directe avec les clients, afin de comprendre le contexte fonctionnel, expliquer les causes des incidents et accompagner la mise en oeuvre des solutions. Vos principales missions en tant que Consultant Support Applicatif N2 : - Prendre en charge les tickets d'incidents escaladés par le support N1 - Analyser l'origine des dysfonctionnements applicatifs (reproduction, logs, paramétrage) - Réaliser des opérations de debug applicatif (C#, ASP .Net MVC) - Analyser et corriger les données via SQL Server - Proposer des solutions de contournement au support N1 - Échanger directement avec les clients sur les incidents complexes, en apportant des explications claires et pédagogiques - Traduire les problématiques fonctionnelles métiers en analyses applicatives - Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle - Compléter les spécifications dans l'ALM - Développer des outils de diagnostic - Interfacer les applications via API - Escalader les incidents complexes vers le support N3 (développement) Conditions et Avantages Poste basé dans nos bureaux de Villeneuve d'Ascq près de Lille (Nord 59) avec télétravail 3 jours par semaine. Présence au bureau 2 fois par semaine. Poste en CDI 39h avec 10 jours de RTT. Statut ETAM. Prime d'intéressement avec possibilité de placement sur un Plan Epargne Entreprise (PEE). Prime vacances conventionnelle. Prime de cooptation. Prime PPV. Carte Titres Restaurant et mutuelle groupe. PROFIL : Votre profil Pré-requis obligatoires : - Bac +2 à +5 en informatique ou développement applicatif - Expérience professionnelle sur un poste de support applicatif ou équivalent en environnement logiciel - Maitrise de C#, ASP .Net MVC - SQL Server (analyse et scripts) - API REST, JSON / XML, Postman - Java Script/ Angular (apprécié) - Connaissances d'architecture applicative et infrastructure - Connaissances en comptabilité générale appréciées Soft Skills attendus : - Bonne communication et collaboration inter-équipes, pour faciliter le partage d'informations et a coordination - Capacité d'analyse et de diagnostic, permettant de comprendre les environnements complexes et d'identifier des solutions efficaces - Esprit d'équipe et partage des connaissances, favorisant l'apprentissage collectif et l'entraide - Curiosité technique et rigueur, avec un engagement pour l'amélioration continue et le respect des standards. - Force de proposition et adaptabilité, pour suggérer des améliorations pertinentes et s'ajuster aux besoins changeants des projets.