SHOCK recherche pour l'un de ses clients un Agent de comptoir H/F. Rattaché au responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien de l'activité location, aussi bien sur la partie commerciale que sur la partie administrative et opérationnelle. Vos principales tâches seront :  - Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle - Renseigner les clients sur les offres de location, les tarifs et les formalités - Analyser les besoins et proposer la solution de location la plus adaptée - Gérer les réservations au comptoir, par téléphone et via internet - Établir les contrats de location et recueillir les documents obligatoires - Réaliser la remise et le retour des véhicules - Contrôler l'état général des véhicules au départ et au retour - Expliquer au client le fonctionnement du véhicule et relever les éventuelles anomalies - Effectuer la facturation, les encaissements et le suivi des cautions - Traiter les réclamations clients et gérer les litiges de premier niveau - Assurer le suivi administratif des dossiers, l'archivage et la mise à jour des tableaux de bord - Participer à la fidélisation client par un accueil de qualité et un bon relationnel - Selon le site, assurer ponctuellement des livraisons de véhicules ou des permanences au central d'appel - En concession, intervenir également sur la préparation des véhicules ou l'entretien de premier niveau Vous avez le sens de l'accueil, du service et de la relation client. Vous êtes à l'aise sur les sujets administratifs, la gestion de caisse, la vente de services et l'organisation quotidienne d'activité. Vous savez gérer les imprévus, faire remonter les informations utiles à votre hiérarchie et travailler en équipe. Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des techniques de communication est attendue. La connaissance de l'anglais constitue un plus.