POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Notre expertise : - Plomberie - Menuiserie - Electricité - Chauffage (dépannage et entretien) - Climatisation - Relation client - Assainissement - Maîtrise Energétique Pourquoi nous rejoindre : - Contribuer à l'amélioration du confort de tous - Faire partie d'une entreprise dynamique et en croissance - Collaborer avec une équipe engagée et passionnée - Bénéficiez de possibilité d'évolution et de formation continue Désireux de dénicher nos nouveaux talents, nous recherchons aujourd'hui pour notre siège situé à Arras, notre Technicien support informatique (H/F). Missions : - Accueil téléphonique, enregistrement des tickets (GLPI) - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels - Configurer et installer de nouveaux logiciels et matériels (Ordinateurs, tablette, smartphone) - Mettre en oeuvre les évolutions applicatives et les mises à jour des bases de données - Documenter et rédiger les procédures des actions techniques - Collaborer avec d'autres membres de la DSI et garantir les délais de traitements des demandes et incidents - Contribuer à l'amélioration continue des processus et optimiser, automatiser les tâches récurrentes Autres informations : - Statut ETAM - Prime d'astreinte - RTT - Tickets restaurant - 37H/semaine - Mutuelle gratuite pour le salarié - CE 11203 à 31203 Euros/Year PROFIL : Profil : - Diplôme d'études supérieure en informatique ou expérience équivalente dans un le domaine de l'assistance l'informatique. - Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service à la clientèle. - Connaissance approfondie des technologies Windows, Android, AD, O365, Excel, et réseaux - Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français. - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Souci du détail et capacité à suivre des procédures standard. - Sens de l'initiative et maîtrise des méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes.