POSTE : Shift Manager H/F DESCRIPTION : Le métier de Shift Manager chez KOEZIO : Véritable « Chef d'orchestre » de l'exploitation, le Shift Manager fédère au quotidien l'équipe autour des valeurs et du sens de Koezio, il garantit une expérience client mémorable et il est responsable de la gestion commerciale afin d'assurer la fluidité opérationnelle du site. Hygiène et Sécurité : - Il applique, respecte et il fait respecter les consignes de sécurité (ouverture, fermeture, évacuation) et de flux (marchandises, monétaires) - Check de sécurité approfondi des différentes expériences KOEZIO - Il connait et anime toutes les procédures liées à la sécurité / hygiène / sureté du Parc / réglementation commerciale en vigueur - Il s'assure de la conformité du jeu et du restaurant - Il s'assure du décompte journalier - Il met tout en oeuvre pour résoudre les problèmes liés à l'exploitation du Parc - Il informe des problèmes d'exploitation journaliers et il les prend en charge Animation d'équipe / Formation : - Il s'assure que chaque équipier est au bon endroit, au bon moment et dans de bonnes conditions - Il s'assure de la bonne formation des équipiers qu'il encadre sur le terrain - Il est sur le terrain pour accompagner son équipe et apporter son aide active en cas de besoin - Il est le 1er ambassadeur des valeurs KOEZIO, il s'assure que son équipe partage ces valeurs avec nos clients - Il donne du sens à ses décisions, elles ont toujours pour objectif la satisfaction de nos clients - Il est exemplaire sur la compétence - Il écrit sa mission avec des objectifs quantitatifs, qualitatifs et datés qu'il débriefe au Responsable d'exploitation - Il forme sur le terrain, il valide le savoir-faire et il formalise un débriefe au Responsable d'exploitation - Il assure une communication dynamique et un esprit d'initiative au sein de l'équipe - Il met en application le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci) Enchantement client / Commerce : - Il anime le qualitatif du parc, la fluidité client et il garantit des espaces de vente complémentaire attrayants - Il sait informer les clients, les rassurer et répondre à leurs attentes - Il gère les plaintes des clients de manière autonome et justifie les éventuelles remises auprès de mon Directeur - Il recherche la satisfaction du client afin d'assurer une expérience mémorable - Il anime un accueil personnalisé, par une équipe souriante et dynamique - Il anime mon équipe sur la vente complémentaire (Bar, accueil, salle) - Il mobilise mon équipe, sur l'atteinte des objectifs, par la mise en place de challenge - Il met en place des opérations commerciales afin d'augmenter le panier moyen - Il s'assure de la mise en place des actions commerciales et de la distribution des supports marketing PROFIL : Critères qualitatifs : - Sens du terrain et du service client - Force de vente - Leadership - Rigueur, ouverture d'esprit - Esprit d'équipe - Capacité à décider