POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe engagée et contribuez activement à offrir une expérience clientèle exceptionnelle. En tant que conseiller clientèle, vous serez un acteur clé dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients. Votre rôle s'étendra au-delà de la simple prise en charge des demandes; vous serez le visage de notre entreprise auprès des clients, assurant une communication claire et professionnelle. Vos missions principales incluront : - Assister les clients par téléphone, email et chat pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes de manière efficace. - Identifier les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées permettant d'améliorer leur expérience. - Suivre les dossiers clients afin de garantir leur résolution complète et dans les délais impartis. - Tenir à jour notre base de données client en consignant avec précision chaque interaction. - Collaborer étroitement avec les autres services tels que le département technique ou commercial pour assurer un service homogène. - Participer à l'élaboration d'outils et de processus visant à améliorer la qualité du service client. - Détecter les opportunités commerciales lors des interactions avec les clients et transférer ces leads au service commercial. PROFIL : Le candidat idéal doit être doté des compétences suivantes : - Excellentes qualités relationnelles et forte capacité d'écoute - Bonne maîtrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral - Capacité à s'adapter rapidement aux outils numériques - Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en gardant son calme face aux situations stressantes - Sens aigu du service client avec une approche orientée solution - Compétences analytiques permettant d'identifier rapidement les priorités - Expérience antérieure dans un poste similaire est un plus. - Anglais courant