Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé Enquêtes qualité H/F en CDD de 6 mois renouvelable pour notre entité Action Logement Services. Au sein de la Direction de la Relation client et Distribution Multicanal d'Action Logement et sous l'impulsion du Responsable des enquêtes, vous contribuerez à l'amélioration continue de la satisfaction client par la diffusion et l'analyse des enquêtes dont vous aurez la charge. A ce titre, vos principales missions consisteront à : ·       Diffuser et suivre les enquêtes qualité : -        Participer à l'élaboration des nouveaux questionnaires. -        Piloter la mise en place et programmer les nouvelles enquêtes. -        Assurer le suivi des enquêtes en place et garantir la qualité du recueil -        Préparer les bases d'envoi (dédoublonnage, contrôles de cohérence...) et réaliser les envois d'enquêtes en fonction des plannings et des procédures établies ·       Exploiter les résultats des enquêtes qualités : -        Alimenter les indicateurs de suivi mensuels -        Compiler et traiter les bases de réponses des enquêtes -        Analyser les retours qualitatifs (création de plans de code, codification des verbatim) -        Réaliser des rapports / synthèses / tableaux de bord à partir de l'analyse quantitative et qualitative -        Participer à l'analyse des résultats (commentaires et préconisations) -        Participer à l'optimisation du processus de production en étant force de proposition pour l'amélioration du dispositif d'enquêtes Diplômé d'un Bac +4/5 en statistique (type STID), information ou marketing, vous disposez d'une première expérience en gestion d'enquêtes et traitement de données client (alternance compris). Très à l'aise avec les chiffres, vous avez une excellente capacité d'analyse et de synthèse. Votre parcours vous a permis de développer la maîtrise du pack office, plus particulièrement de Power BI et Excel (recherche v, tableaux croisés dynamiques : indispensable, VBA, macro...). Rigoureux (se), méthodique et curieux (se), vous êtes reconnu pour vos qualités de communication orale et écrite, vous êtes doté(e) d'un fort sens du service client. Votre autonomie, votre forte appétence pour le traitement des données, des statistiques et des enquêtes seront des atouts pour réussir sur ce poste. Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois renouvelable au siège d'Action Logement sur Paris 13. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !