Descriptif du poste: En tant que consultant(e) Expérience Client et Transformation, vous accompagnez les directions et entités internes dans la concrétisation de leurs projets de transformation. Votre objectif : améliorer l'expérience client et collaborateur tout en renforçant l'efficacité opérationnelle. Dans ce cadre, vous rejoindrez une équipe à taille humaine composée de 2 collaborateurs et encadrée par un manager engagé et à l'écoute. Vos activités : Accompagner les projets de transformation : cadrage, animation de démarches collaboratives, formalisation de recommandations et suivi opérationnel. Structurer et conduire des missions de conseil internes avec lettre de mission, livrables, et restitution au commanditaire. Mettre en oeuvre des actions concrètes d'amélioration de l'expérience client, de la qualité de service ou de l'organisation. Valoriser l'offre de l'équipe : présentation du catalogue de services aux directions, recherche active de nouvelles missions, développement du réseau interne. Contribuer à la diffusion de la Culture Client dans l'entreprise à travers vos interventions. Profil recherché: Vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum en conseil, en cabinet ou en entreprise, sur des missions de transformation, d'expérience client ou de marketing stratégique. Vous avez un excellent sens du relationnel, une capacité à travailler en transversal et à fédérer autour de vous. Vous êtes à l'aise dans la prise de parole, que ce soit en comité, réunion ou devant des publics plus larges. Vous êtes autonome, structuré(e) et à l'aise dans la formalisation d'analyses, de synthèses et de recommandations. Vous avez un véritable sens client : vous aimez comprendre ses attentes, défendre sa voix et agir concrètement pour améliorer son expérience. Vous êtes curieux(se), enthousiaste et aimez travailler en équipe dans un cadre stimulant.