POSTE : Responsable Relation Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre activité de recrutement, nous sommes à la recherche d'un CHARGE DE CLIENTELE (H/F) en intérim pour une durée de 3 mois renouvelable, pour intégrer une entreprise leader dans le secteur du transport ferroviaire située à DIJON. - Agir en tant qu'interlocuteur privilégié des clients externes de la supply chain, en répondant efficacement à leurs demandes - Être le point d'entrée principal entre les clients et le gestionnaire de contrat - Assurer la gestion et le suivi des commandes clients - Analyser les prévisions transmises par les clients afin d'anticiper l'activité - Développer une forte culture client et s'adapter à des exigences élevées - Gérer les retours, litiges et réclamations clients Participer à l'animation de réunions ou de téléconférences avec les clients - Apporter une visibilité claire et régulière aux clients sur l'avancement des demandes urgentes, ainsi que sur les éventuelles difficultés à venir - Établir et maintenir une relation de confiance durable grâce à la qualité de service et à un dialogue constant - Contribuer activement au respect et au développement des standards d'excellence opérationnelle . PROFIL : Bac +2/3 NDR OU MUC Excellent sens du service client Bon relationnel et communication professionnelle Rigueur et fiabilité dans le suivi administratif Capacité d'analyse et de priorisation Réactivité face aux situations urgentes Organisation et gestion du temps Esprit d'équipe et coopération avec les services internes Adaptabilité dans un environnement exigeant et en constante évolution Sens des responsabilités et autonomie