Rattaché au Responsable du service commercial, vous êtes en charge de la gestion des relations commerciales : * Vous mettez à jour des indicateurs de suivi et de contrôle. * Vous assistez les représentants et participez aux préparations des réunions commerciales. * Vous effectuez des traductions. * Vous enregistrez et suivez les commandes. * Vous êtes en relation directe avec les clients (téléphone, mails, ), les informez et conseillez. * Vous traitez les annulations (modèle et remplacement). * Vous gérez les réclamations et traitez les litiges (retours, expéditions, retards de livraison, ). * Vous rédigez les circulaires (information réseau de vente). * Vous analysez les ventes. * Vous gérez, suivez, traitez les retours et les annulations (modèle de remplacement). * Vous réalisez l'ouverture/fermeture et les mises à jour des comptes clients et agents.