POSTE : Technicien Mixte Prox H/F DESCRIPTION : Je recherche, pour l'un de mes clients un technicien back-up : Technicien back-up sur divers comptes (assistance de proximité) Service desk : Prend en compte les appels des utilisateurs Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Pré diagnostique et qualifie Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes Mène des investigations pour les incidents non procédures Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance Support Utilisateurs : Prise en compte et réalisation des événements IMAC ; Prise en charge des demandes de dotation lors de l'arrivée d'un utilisateur ; Prise en main des outils ; Prise en compte des restitutions de matériels lors du départ d'un utilisateur ; Résolution des incidents ; Assistance à l'utilisation des matériels et des applications Mise à disposition d'accessoires (clavier, souris, etc.) ; Point de contact pour les projets Mise à jour des outils de suivi et de reporting Diffusion et informationCRITERE MINISTERIEL Intervention sur Paris et proche banlieue Site de rattachement : Vincennes Plage horaire : 8h - 20h (35h par semaine) Permis B : Obligatoire véhicule, tickets restaurant PROFIL : Profil avec 3 ans d'expérience sur un poste similaires Permis B obligatoire Personne autonome capable de s'adapter à des contextes et des demandes différentes selon les environnements