POSTE : Alternance - Gestionnaire Assistance Client H/F DESCRIPTION : Leader de l'assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société. Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d'assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? · Analyser et diagnostiquer les demandes via la plateforme téléphonique et l'outil · Apporter et/ou formaliser une assistance et un support technique aux réseaux partenaires et au Back Office sur son domaine d'activité, dans le respect du modèle relationnel CAA et des engagements de service · Découvrir comment fonctionnent les assurances et les contrats dans un environnement professionnel · Développer des compétences d'analyse d'une demande en y répondant de manière claire et structurée, en utilisant les outils adéquats · Collaborer avec différents interlocuteurs tout en respectant un cadre de service et de communication Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d'études de Bac +1 à Bac +5. Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au coeur de nos activités. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH. PROFIL : Critères de candidature : Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac +4 / M1 Formation / Spécialisation : Vous préparez un diplôme dans les Assurances et disposez de connaissances de base de l'assurance. Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : Compétences recherchées : - Avoir le sens du service client - Communiquer avec aisance à l'oral - Interagir facilement avec les autres - Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire - Travailler en équipe Outils informatiques : Pack Office