POSTE : Chef de Projet Itsm H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe en tant que Chef de Projet Infrastructure ITSM et devenez un acteur clé dans la transformation de nos outils et processus IT. En tant que professionnel.le spécialisé.e, vous piloterez la migration de notre solution ITSM actuelle vers un nouvel outil, garantissant l'efficacité et la continuité de nos services. Vos missions : - Piloter la migration de l'outil ITSM existant vers la nouvelle solution (ServiceNow). - Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métiers et définir les exigences fonctionnelles et techniques. - Assurer la planification, le suivi et le reporting de l'avancement du projet. - Coordonner les équipes IT et métiers pour garantir une mise en oeuvre fluide et conforme aux objectifs. - Participer à la conception et à l'optimisation des processus ITSM afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. - Accompagner les phases de test, de formation et de déploiement pour garantir l'adoption réussie du nouvel outil. PROFIL : Votre profil: - Diplôme de niveau Master en Informatique, Management de Projet, ou domaine équivalent. - Expérience avérée d'au moins 5 ans sur des projets ITSM, idéalement sur ServiceNow. - Expertise dans le pilotage de projets de migration d'outils IT et dans l'optimisation de processus. - Excellentes compétences en communication et collaboration, avec capacité à fédérer des équipes interfonctionnelles. - Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et français. - Mobile à Lyon et sur sa périphérie.