Description : PRE REQUIS  * Etre titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent ou d'un titre ou diplôme de niveau 4 ou justifier de 3 années d'expérience professionnelle à temps plein * Etre titulaire du diplôme du CFARM * AFGSU 2 LIEU  * Plateforme de régulation du SAMU SAS de Gironde * Rattachement au site du Groupe Hospitalier de Pellegrin PRINCIPALES ACTIVITÉS * Assurer la première prise en charge téléphonique des appelants du SAMU exprimant un besoin de santé dans le cadre d'une demande urgente et/ou de détresse vitale, physique, psychologique, sociale. * Analyser, prioriser et orienter l'appelant vers un médecin régulateur du SAMU SAS en fonction du degré d'urgence * Déclencher l'envoi des moyens de secours sur les lieux d'intervention sous la responsabilité du médecin régulateur et en tenant compte des moyens existants et disponibles * Garantir la mise en œuvre et la qualité de la réponse apportée * S'assurer du suivi et des bilans des interventions déclenchées sur le département ACTIVITES SPECIFIQUES  * Accompagner le patient et/ou ses proches tout au long de la prise en charge téléphonique * Faire pratiquer si nécessaire les gestes de premier secours * S'inscrire dans des missions relevant de gestion de Situations Sanitaires Exceptionnelles * Travailler en open space sous la responsabilité d'un superviseur de salle Profil recherché :  PROFIL RECHERCHE * Développer une relation de confiance, d'aide et de réassurance avec les appelants * Avoir des capacités d'analyse et de synthèse * Faire preuve de discernement dans des situations de tensions * Maîtriser les techniques de communication et les outils de télécommunication * Etre capable de gérer un accroissement d'activité de travail * S'inscrire dans une dynamique d'efficience collective * Apprécier et respecter le travail pluri professionnel * Etre capable de répondre aux situations d'exception * Etre bilingue