POSTE : Chargé de Mission Qualité Opérationnelle H/F DESCRIPTION : Le chargé de mission qualité opérationnelle et environnement niveau I (H/F) supporte l'équipe Qualité et les équipes opérationnelles dans la mise en oeuvre Système de Management de la Qualité et de l'Environnement (SMQE), applicable dans une dimension transnationale (France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, Tunisie et Canada). Il participe à la définition du SMQE, s'assure de l'application du SMQE, contribue à l'amélioration de la performance de l'entreprise et à la satisfaction de l'ensemble des parties prenantes. De ce fait, en tant que l'un des interlocuteurs privilégiés sur le SMQE le chargé de mission qualité opérationnelle et environnement niveau I (H/F) interface auprès des collaborateurs. ACTIVITÉS : Selon son périmètre d'intervention, les activités du « chargé de mission qualité opérationnelle et environnement niveau I (H/F)» peuvent comporter tout ou partie des points suivants : · Représenter l'entreprise auprès d'organismes extérieurs (clients, prestataires externes, tierce partie, autorités, etc.) ; · Informer sa hiérarchie des évolutions de la législation, des normes et des recommandations en matière de qualité ; · Supporter les propriétaires de processus lors des revues de processus et dans la mise en place des plans d'actions induits ; · Respecter le programme d'audit qualité interne et conduire lui-même certains audits qualité ; · Apporter la vision qualité lors de groupes de travail, journées qualité, échanges de bonnes pratiques ; · Présenter des sujets donnés autour du SMQE lors des réunions avec les correspondants qualité ; · Supporter les « Directions Opérationnelles » et Directions « Support » lors d'analyse de non-conformité, réclamations clients, dysfonctionnements qualité et détermination des actions correctives associées ; · Supporter les Directions opérationnelles sur l'établissement des Plans de Management Projet ou Plans Qualité en vie d'assurer leur cohérence avec les dispositions du SMQE et les exigences des clients. · Contribuer à la préparation des Revues de Direction qualité et surveiller le bon déroulement du plan d'action associé ; · Contribuer à l'amélioration du Management de la Qualité et de l'Environnement afin de l'adapter aux besoins et aux activités de l'entreprise. Suivi Activités : · Assurer le rapport de ses activités : avancement, risques, difficultés, etc. ; · Participer aux réunions d'avancement des projets (externe et/ou interne) ; · Contribuer à la démarche de capitalisation et être force de proposition en vue d'amélioration continue sur les projets ; · Réaliser ses activités suivant les dispositions établies par le système de management de la qualité et de l'environnement ; · Appliquer les règles de sécurité et cyber sécurité en vigueur dans le Groupe. Requirements Savoir-faire / Outils: - Connaissance de l'entreprise, ses produits, ses services et sa culture ; - Connaissance des méthodes de conduite de projet (PBS, OBS, WBS, diagramme de Gant, analyse de risques, etc.) ; - Connaissance des normes qualité, environnement, sécurité de l'information applicables telles que : ISO 9001, EN9100, ISO 14001, ISO 27002, des dispositifs d'assurance-qualité - Sens de la méthode, de l'organisation et de la performance ; - Capacité à planifier, sens des priorités : Déterminer les actions à entreprendre à partir d'une sélection et d'une hiérarchisation de critère d'urgence et d'importance ; - Maîtriser les technique de conduite de réunion ; ensemble des actions à entreprendre afin d'organiser et de mener une réunion dans de bonnes conditions et permettant de la faire suivre d'effets ; - Connaissance des outils qualités : 5 pourquoi, 5M, 5S, 8D, QQOQCCP, AMDEC, Diagramme d'Hishikawa, Pareto, VSM, etc. ; Connaissance linguistique : Anglais : intermédiaire (Lu, parlé, écrit) Savoir-être : - Analyse et synthèse : Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision l'origine, les causes et d'en identifier les solutions pertinentes. Etre capable de dégager l'essentiel d'une situation à partir de plusieurs éléments. - Dialogue et Écoute: Etre en mesure à s'entretenir avec une ou plusieurs personnes sur une question faisant problème en vue de dénouer le conflit et de trouver une solution commune. Prendre le temps d'écouter attentivement son interlocuteur. Faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. ~