POSTE : Opérateur de Saisie H/F DESCRIPTION : Le poste est basé en Open Space, au sein d'une équipe de 14 collaborateurs. L'activité est cadencée par un volume de traitements à respecter, ce qui nécessite rigueur et efficacité. L'ambiance est conviviale, mais le poste demande une forte capacité d'adaptation et de concentration. 35h, du lundi au vendredi, 9h00 - 12h00 / 13h00 - 17h00. Missions principales Traitement des demandes clients : * Ouverture de comptes en ligne * Prise en charge et traitement de diverses demandes (modifications, réclamations, suivi de dossiers) Relation et communication client : * Rédaction et envoi d'e-mails professionnels (qualité rédactionnelle et ton adapté) * Réalisation d'appels sortants dans le cadre du suivi des dossiers Utilisation des outils métiers : * Manipulation de logiciels internes liés à la prestation * Utilisation d'outils mis à disposition par le client CONTRAINTES ET EXIGENCES DU POSTE * Respect des objectifs de productivité et des cadences de traitement * Manipulation de données sensibles nécessitant rigueur, confidentialité et respect des procédures * Capacité à gérer des demandes variées avec réactivité, y compris dans des situations urgentes PROFIL : à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé Compétences requises : Maîtrise correcte du français, à l'oral comme à l'écrit Notion d'anglais Aisance avec les outils informatiques et les environnements multi logiciels Adaptabilité et agilité (au contexte client, aux imprévus) Capacité à travailler en autonomie/Esprit d'équipe et collaboration Rigueur, organisation, et respect des délais de traitement Bonne gestion du stress, notamment en période de forte activité Sens du service client et bonne communication interpersonnelle Connaissance en bureautique Savoir être : Ponctualité Politesse Bienveillance Discrétion Travail d'équipe Autonomie