Vous faites partie d'une équipe au sein de la réception vos missions : Check-in et check-out * Accueillir le client * Effectuer l'enregistrement * Accompagner le client dans son installation et sur son départ Renseignement client * Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client * Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour * Etre au service du client Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation * Fidéliser le client (NH Rewards) * Réaliser des ventes additionnelles * Gestion administrative et comptable des dossiers Effectuer une réservation * Créer et mettre à jour le fichier client * Traiter les mails et appels téléphoniques * Prendre connaissance de l'activité du jour * Résoudre les plaintes, les litiges clients * Reporting au sein du service et auprès des autres départements * Contrôler les factures en départ * Facturer et encaisser * Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service Profil recherché * Maîtrise de l'anglais et connaissance d'une seconde langue étrangère * Première expérience sur le poste souhaitée * Expérience 5* requise Autres informations * Poste en CDI à 169h (non logé) * Salaire de base brut : 2101.72 euros sur 13 mois * Poste à pourvoir immédiatement * Horaires en continu et horaires tournants (shift du matin ou du soir) * Salaire sur 13 mois + indemnités repas + mutuelle + avantages CSE (chèques cadeaux, cinéma...) + tarifs enmployés avantageux au sein de tous nos hotels du groupe - cours de langue en ligne gratuit... Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel