POSTE : Technicien Support Hotline H/F DESCRIPTION : Votre mission : Prise en charge des demandes clients ou utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing Analyser les incidents, dysfonctionnements ou demandes d'utilisation liés aux logiciels de gestion du temps, et apporter une réponse dans un délai raisonnable pour garantir la satisfaction client Guider les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et l'utilisation des fonctionnalités Assistance au paramétrage initial ou à l'évolution du logiciel suivant le cahier des charges des clients Formation à distance des utilisateurs Enregistrer et mettre à jour les demandes dans l'outil CRM Prioriser les tickets selon leur niveau d'urgence et leur impact Remonter les anomalies récurrentes, besoins d'évolution ou irritants utilisateurs / PROFIL : Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : -Capacité d'analyse et de diagnostic Rigueur dans le suivi des dossiers Sens du service client Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.