DESCRIPTIF DE L'OFFRE En relation avec l'ensemble des autres services de l'hôtel, le/la Concierge dépend du Chef Concierge et de la Direction Générale. Il renseigne, conseille, assure le bien-être et la satisfaction du client tout au long de son séjour. Vos missions principales : Être l'ambassadeur de la maison auprès des clients et des tiers Connaître l'hôtel et la clientèle (ses habitudes). Chercher à fidéliser la clientèle Connaître les logiciels Mews, Knowcross, Concierge Organiser Réaliser les réservations (restaurants, fleurs, ) Anticiper, traiter les demandes et réclamations des clients, en connaissant parfaitement son environnement, les meilleurs prestataires de service (meilleures tables...) Gérer les prestataires extérieurs Assurer et connaître les règles de sécurité, ainsi que les standards de la maison. PROFIL RECHERCHÉ Vous avez une expérience précédente au sein d'un établissement prestigieux 5 étoiles / Palace. Vous parlez couramment anglais, une autre langue étrangère sera la bienvenue. Vous êtes organisé et observateur, avez le sens du détail et de la discrétion, rejoignez-nous !