Description du poste : Vos Missions : Animation CRM & Advocacy Omnicanale - Concevoir et piloter les plans d'animation CRM : emails, SMS, in-app, WhatsApp, campagnes ambassadeurs. - Définir les leviers d'engagement, de fidélisation et de recommandation (offres, contenus, mécaniques sociales, rewards). - Orchestrer la cohérence des prises de parole sur tous les points de contact. - Collaborer avec les équipes contenu et tech pour automatiser les campagnes et scénarios. ARM - Ambassadors Relationship Management - Développer, structurer et animer les programmes ambassadeurs avec une logique CRM first. - Piloter les campagnes d'opt-in et de qualification (parcours ambassadeurs, onboarding, gamification). - Créer une segmentation comportementale : ambassadeurs passifs / actifs / prescripteurs. - Analyser la contribution business des ambassadeurs : UGC, ventes, parrainage, reviews, insights terrain. Marketing Automation & Parcours - Déployer des workflows d'automatisation (onboarding, relance, réactivation, NPS, feedback produit). - Travailler les moments de vérité (MOT) : post-achat, post-live shopping, après avis, etc. - Intégrer les ambassadeurs dans les boucles de réassurance pré-achat (visites, témoignages, contenu vidéo). - Proposer des scénarios sur mesure selon les segments CRM et niveau d'engagement. Data CRM & Intelligence Client - Définir les critères d'enrichissement et collecte CRM (first-party data). - Affiner la segmentation RFM / comportementale pour améliorer la performance des campagnes. - Consolider la base clients + ambassadeurs (opt-in, qualification, scoring). - Construire un dashboard de suivi : CLV, taux de contribution ambassadeurs, activation des parcours. Expérience client & insights - Recueillir et exploiter les feedbacks des ambassadeurs, de la FDV, du service client. - Mener des A/B tests et études qualitatives pour améliorer la résonance émotionnelle des messages. - Transformer la voix client en axe de communication, co-création ou contenu. Description du profil : Profil recherché/Expérience - 2 à 5 ans d'expérience en CRM, marketing automation ou programme fidélité. - Une expérience dans une logique DTC / retail / advocacy / social commerce est un plus. - Une appétence pour les écosystèmes tech / SaaS CRM / automation (Klaviyo, Selligent, ActiveCampaign, Braze.). Hard skills - Excellente maîtrise des outils CRM, dashboards, campagnes automatisées. - Solide culture data : segmentation, scoring, attribution, modélisation CLV. - Capacité à structurer un programme ambassadeur de façon scalable et mesurable. Soft skills - Sens de la communauté, intelligence relationnelle, empathie business. - Rigueur analytique, logique ROIste et orientation test & learn. - Leadership transversal et goût pour le travail en équipe (contenu, sales, tech, support). Pourquoi rejoindre Demooz ? Demooz, entité digitale du groupe Marvesting, invente une nouvelle manière de faire du marketing : plus humain, plus local, plus engageant. Nous activons des communautés à fort pouvoir de prescription à travers des dispositifs CRM + social + retail. - Rejoignez un groupe européen (2 500 collaborateurs) en forte croissance digitale. - Un rôle pivot dans la structuration de notre hub CRM & Advocacy. - Des projets concrets à impact, du contenu aux campagnes terrain. - Un environnement bienveillant, agile, stimulant. - Des voyages à Paris et Londres au sein de nos filiales pour rencontrer les talents et travailler sur les sujets Groupes Digitaux.