POSTE : Technicien Support Applicatif N3 H/F DESCRIPTION : Les principales missions seront les suivantes : - Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 - Requête en base de données SQL et PL/SQL - Surveillance sur les flux de données - Identifier et analyser les incidents récurrents permettant d'alimenter la gestion des problèmes - Mener des actions correctives jusqu'en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs. - Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 - Résoudre les incidents de production. - Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents. - Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale - Accompagner et former des équipes N2 et N1 - Rédaction de documentations PROFIL : Vous avez : - Expérience en support applicatif N2 ou N3 - Bonne maîtrise de l'analyse de logs, du diagnostic applicatif et des environnements de production. - Compétences en SQL (requêtes complexes, optimisation). - Surveillance de flux de données - Capacité à lire ou comprendre du code. - Excellente compréhension des flux applicatifs et de l'architecture des systèmes distribués. - Compétences métiers appréciées - A déjà travaillé dans le secteur de la logistique ou du transport - Maitrise des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements). - Connaissance de la méthodologie agile