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Chargé(e) de Service Client (H/F) 77 - NOISIEL
Offre n° 0457292
Chargé(e) de Service Client (H/F)
77 - NOISIEL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 juillet 2024
Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d'ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d'accueil, le respect des procédures et l'expertise du support technique. Le chargé de service client prend en charge les réclamations et les demandes clients par email et par téléphone. Il recueille, enregistre et assure le premier niveau de réponse dans un objectif de satisfaction client. Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez : Traitement des réclamations - Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients - Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM - Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées - Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis - Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client Suivi des réclamations - Assurer le suivi des demandes clients - Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes - Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture - S'assurer de la tenue des engagements Amélioration la satisfaction clients - Recueillir les remarques de la clientèle - Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients - Participer au développement de la culture client dans l'entreprise De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus. Profil recommandé : - Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique - Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire - Maîtrise des outils bureautiques - Goût du travail en équipe - 13ème mois après 6 mois d'ancienneté - Prime assiduité - Prime variable - Tickets restaurant - Mutuelle - Participation et intéressement
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000,00 Euros à 28000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
Proxi-Line
Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d'ascenseurs. Des dizaines d'ascensoristes exigeants nous font confiance en nous confiant la gestion de leurs parcs. Nous prenons en charge leurs appels de téléalarme, de télésurveillance et de déclaration de panne. En 20 ans d'expérience, notre Centre de contact situé en région parisienne a développé de vraies expertises auss...
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