Descriptif du poste: NEXTON recrute un Business analyst H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail :  Tu intégreras les équipes d'un de nos grands comptes clients des media.  Tes missions : En tant que Business analyst, tu seras en charge de :  * Porter le rôle de Process Manager : Tu seras garant de l'implémentation des processus métiers sur la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, changements, identité & ressources). Tu veilleras au suivi des évolutions et à la mise à jour de la documentation technique, fonctionnelle et des cahiers de tests. * Cadrer et spécifier les évolutions en mode Agile : Tu collaboreras avec les équipes pour identifier les besoins, découper les tâches (story mapping), rédiger les user stories et les présenter aux développeurs. * Accompagner le développement et assurer les tests : Tu soutiendras l'équipe de développement et prendras en charge la recette, en coordination avec les métiers, avant de valider les prérequis pour la mise en production. * Déployer et gérer le changement : Tu accompagneras le déploiement des évolutions en collaboration avec les porteurs de processus métier, qui assureront la communication et la formation des utilisateurs. * Assurer le support et la maintenance : Tu seras en charge du support des incidents et de l'organisation des évolutions de maintenance applicative. Profil recherché: Tu possèdes une expérience confirmée sur l'écosystème ServiceNow. Tu as déjà exercé en tant que Product Owner dans un cadre Agile et maîtrises le découpage par lots. Tu as de solides qualités rédactionnelles pour rédiger des user stories, de la documentation technico-fonctionnelle et des cahiers de recette. Tu maîtrises les processus ITIL. Ton anglais est courant, et tu es à l'aise dans des interactions avec des utilisateurs internationaux. Tu es rigoureux, tenace et organisé. Tu possèdes un excellent esprit d'équipe et sauras collaborer avec une équipe multi-Product Owners. Tu as de bonnes qualités relationnelles et pédagogiques : tu sais écouter, synthétiser et transmettre l'information.